危机四伏的电商行业，残障人如何招架？

商场如战场，危机四伏的电商行业残障人可招架吗？

数字经济与残障女性就业讲座分享第07期的飞行嘉宾是袁祥忠老师，来自浙江杭州，肢体三级残疾。他是一位电商行业骨灰级的玩家，2003年开始做电商，2008年的时候网店销售额达到9千多万，并在2010年获得了“最具责任感网商”的称号。

他将在本篇中为我们分享他在电商行业这个危机四伏的环境如何被“坑”，又是如何见招拆招处理危机的。

我算是进入电商行业比较早的一批人，我2003年的时候就正式进入了电商行业，开始做电商。

我做电商的契机是2003年的时候，我的网恋女友告诉我网上可以开店，然后我就专门去研究了这一方面的东西，为开始做电商做前期的准备。当我真正进入这个行业后，我发现电商其实也不是那么好做的，也踩了一些坑。

所以我打算和大家分享一下我在电商行业中遇到的这些坑，给有想做电商的大家一些参考。

▲袁祥忠老师的ppt，标题为“无处不在的陷阱”

01

狡猾的顾客

据我观察，2004年的时候，我在一个电商平台卖豆浆机，做网商的人并不是很多。那时候网店上架的每一个产品的下面都会显示购买者的网名和购买的产品数量，这种机制就让一些不法分子有了可乘之机。

有一次，一个人网名叫王某某的客户在我的网店下单了4台豆浆机，总价值大概1600多块钱，客户简单咨询以后就下单了，我也就按照客户的地址准备给他发货。购买2个多小时后又来了一个叫王某某的客户说他刚才在我家买了4台豆浆机，现在需要修改地址，我也没有考虑太多，直接就说：“把你需要修改的地址重新发给我”。后一个王某某很快就把他的信息和地址发给我，当时我也没有仔细去想，同一个平台应该不会出现两个叫王某某的。我就按照他的这个信息给他发货了。

过了一段时间，第一个买我豆浆机的那个王某某过来问我怎么没有给他发货，我解释说已经发货了，他却重复说没有收到货。我感到很纳闷，后来经我研究发现，原来后面联系我的王某某的名字后面有一个小数点，叫“王某某.”，这才恍然大悟，我上当了！这个事件让我直接损失了大概1600多块钱！

02

囤货有风险

大概在2008年的时候，我又一次踩了坑，这个坑还不小。

当时供货商家断了我一周的货，所以在那一周内我这边没有货，东西卖出去但是没有货品可以发，我也很着急地去工厂催了几次。一周以后工厂说可以发货了，但是要求我多进一点货，理由是免得中间断货影响我的销量。我觉得他讲的很有道理，当即便进了40多万的货，准备慢慢销售。

结果货拿到手之后，工厂那边很快就推出了一批新产品，我这边拿着旧产品自然就很难卖出去，直接导致我的老产品积压。幸亏当时我反应还算比较快，我按照进货价将老产品处理给了传统渠道商。这次踩坑大概使我损失了8万多块钱。

我自己遇到的大概就是这两个坑。

03

来自对手的黑枪

在电商当中其实还有很多坑，其中有一些坑是对手挖的。就算你说你很了解电商的规则也不一定能够搞定电商对手挖的坑。

2012年的双十二期间，有两个商家做进口网红零食，平时的销量也很不错。大家应该都知道，双十一和双十二是淘宝两个比较大的推销活动，而这两家同时选上了双十二的活动促销，于是各自着手准备参加活动。那个时候入选双十二主场后平台就会找商家谈一些事。大概谈什么呢？很重要的一个是了解参加活动的产品的库存。因为双十二这个活动比较大，销量也就比较大，平台怕你报名参加了，但是你的库存不够，导致消费者的体验度不高，影响平台的人气。协商后，平台就会按照你的平时销量和平时参加小型促销活动的销量，建议商家存多少货。

这两家当时都存了160多万的货，但其中一家在苏州，一家在上海。2012年的时候，160多万对于一个小商家来讲也算是一个很大一笔钱了。上海那家寄了一些钱来存货。在这个存货过程当中，就发生了一件事。

苏州的这个商家团队的美工发现：上海的商家参加大促产品的硬件中间有一张图片涉嫌盗用了苏州商家的图片。美工进行确认之后就赶紧告诉自己的老板：“老板，你看上海这个商家盗图了。”，苏州这个老板确认后就说：“那我们暂时不要投诉他，我们等几天，等活动开始前两天我们再投诉。”

那个时候的淘宝对知识产权是非常看重的，当商家被投诉的时候，淘宝就会停止商家的活动，把这个商家从这个活动中删除下架，并对其店铺进行降品处理。苏州商家活动前两天对他进行投诉，成功了。然后上海商家就被迫产品下架，自然也就退出了双十二的活动。

零食，特别是食品类的零食保质期比较短，上海这个商家存了160多万的货，如果不参加大型活动在短期之内销售出去，那么必然受到巨大的打击。后来我听说上海这个商家最终自杀了。大概就是这样的情况。

所以在电商行业当中有很多坑，大家如果要做，许多事情要注意起来，保持警惕。

04

做电商赚不赚钱？

▲袁祥忠老师的ppt截图，标题为“钱的那些事”

经常有人问我，做电商能不能赚钱？这个问题我不知道如何回答，但是我可以讲两个事实来作为回应。

2008年的时候，杭州滨江区有一个电商联盟叫“皇冠联盟”，这个联盟主要是周六周日将店主聚集在一起聊聊天，分享一下各自做生意方面的感受。其中有一个卖进口化妆品香水的人，他是2002年开始做电商的，他在2008年那一年一个月的快递费是14万。他的快递费是怎么算的呢：一个包裹是4块5，产品的客单价大概是200-300块钱，有兴趣的小伙伴可以自己计算一下他每个月的毛利润！不过2009年下半年的时候他就急流勇退了，其中的原因也就不说了。

还有一个卖茶叶的，现在还在各大平台做销售，订货。他当年一个月的快递费好像是8万多，我们计算了一下大概是89000多块钱，不到9万块钱。因为茶叶也是属于小件，基本1公斤左右，，不像豆浆机是大件，一个豆浆机3公斤多，他的快递费也是4.5元/个，达到了8万多块钱，利润也是可观的。

那是不是说明只要你做电商就能够赚钱呢？当然不是！

我认识一个人，他是温州的一个富二代，大学毕业以后他就对他的父母亲说：“你们开鞋厂生产鞋子进行出口，我可不可以在国内给你们拓展销售渠道？”他父母就说：“好啊，你就做吧”。于是他就在两个电商平台同时开了专门卖鞋子的店铺。但他大概做了不到一年就亏本关店了，还亏了60多万。究其亏本原因，我到他电商平台的后台看了一下，主要就是广告营销这一块的费用支出太多。他觉得自己很有钱，所以就拼命投广告，投各个广告、各个平台的广告，导致他的广告费用飙升。但是他广告词的选择并不专业，不够精准，虽然点击量很高，但是转化率非常低，只有0.3%-0.5%，正常的广告转化率要在15%-35%才算是正常，稍微好的转化有时候能够达到50%。所以他亏本的60多万大头都在广告费，他自己不干了，父母亲也就让他别做了。

05

现在还能做电商吗？

我最近一段时间经常遇到一些人说：我现在也想做网商，不知道是不是迟了？电商是不是没落了？

对于这种疑问，我个人是这么认为的：我觉得电商是不可能没落的，只是现在电商市场的垄断性越来越强了，头部电商的效益越来越高，越来越接近二八定律。以前电商平台处于混战当中，中小卖家也有机会混入其中，因此对中小卖家还算比较友好。不过现在就不是那么友好了。

但是如果你选品得当的话，我相信还是会有一定的出路。

我记得前年疫情期间，千岛湖有一个卖家给我打电话说他想做电商。我就问他：你觉得你做电商的优点在哪里？有什么特殊的优点？他说：“我哥哥是这边的一个苹果代理商。”，我就回复说：现在苹果代理商很多，你在网上做店铺，你的竞争对手是苹果。你哥在千岛湖做代理商和你的产品是否有竞争能力没有直接的关系。后来他就说：“那我就不做了吧。”

过了两天，他托朋友给我带来一点他们千岛湖的虾，那种虾不知道你们有没有看到过，很小也不是特别小的那种红色的虾。他朋友带给我的时候说：“这个是不要钱的，他们在河里面用网就可以自己打捞出来。”……听到这个话，我灵机一动说：这个虾就很好啊，健康产品！我赶紧给那个人打电话说：“你说你没有产品，我觉得这个虾你可以考虑一下。”。他也觉得很有道理，自己在河里打捞反正也没有成本，自己花一点时间就行了。于是他就开了个卖虾的店铺，一直经营到现在，做得非常好，每年大概纯利润达到60万。当然他也不仅仅卖虾，还卖千岛湖其他的特产，包括茶叶之类的。

06

Q&A-问答环节

Q

是否有必要开通运费险？

A

运费险这一方面，如果你对的产品有足够的信心，还是建议你开通运费险。因为大家在搜索的时候会有一个选项：你是否选择购买有运费险的卖家？也就是说，你如果开通了运费险，那么你就多了一份产品卖出去的可能。但是如果你的退款率特别高，你可能就需要重新考虑一下你的产品，因为退款率高可能就会亏本，这种情况下就不建议开通运费险。

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编辑 | 敏敏